Rückerstattungsrichtlinie

Bei celaraquitho verstehen wir, dass Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen faire und transparente Bedingungen zu bieten.

• Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gewährt
• Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich über unsere offizielle E-Mail-Adresse eingereicht werden
• Digitale Produkte und Dienstleistungen unterliegen besonderen Rückerstattungsbedingungen
• Teilweise genutzte Dienstleistungen werden anteilig zurückerstattet
• Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen bestimmte Kriterien erfüllt werden. Diese Bedingungen gewährleisten einen fairen Umgang mit allen Beteiligten und schützen gleichzeitig die Integrität unserer Dienstleistungen.

• Technische Probleme, die nicht innerhalb von 7 Werktagen behoben werden können
• Nichterfüllung der beworbenen Dienstleistungsmerkmale
• Stornierung innerhalb der ersten 48 Stunden nach der Registrierung
• Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler
• Unzufriedenheit mit der Dienstleistungsqualität bei erstmaliger Nutzung

Unser strukturierter Rückerstattungsprozess gewährleistet eine effiziente Bearbeitung Ihres Antrags. Folgen Sie diesen Schritten, um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten.

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach verwendeter Zahlungsmethode. Nachfolgend finden Sie eine detaillierte Übersicht über die verschiedenen Zahlungsmethoden und deren jeweilige Bearbeitungszeiten.

Bestimmte Situationen erfordern spezielle Behandlung bei Rückerstattungen. Diese Szenarien werden individuell bewertet und können von unseren Standardrichtlinien abweichen.

• Technische Ausfälle: Vollständige Rückerstattung bei systemweiten Ausfällen über 24 Stunden
• Datenverlust: Sofortige Rückerstattung bei Verlust von Kundendaten durch unsere Systeme
• Sicherheitsverletzungen: Automatische Rückerstattung bei Datenschutzverletzungen
• Fehlerhafte Abrechnung: Korrekturen und Erstattungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet
• Servicewechsel: Anteilige Rückerstattung bei Wechsel zu einem anderen Serviceplan

Bestimmte Umstände und Dienstleistungen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen. Diese Ausschlüsse sind notwendig, um Missbrauch zu verhindern und die Nachhaltigkeit unserer Dienstleistungen zu gewährleisten.

• Dienstleistungen, die bereits vollständig genutzt wurden
• Anträge, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist eingereicht werden
• Rückerstattungen aufgrund von Meinungsänderungen ohne sachlichen Grund
• Dienstleistungen, die aufgrund von Vertragsverletzungen gekündigt wurden
• Bereits heruntergeladene digitale Inhalte oder Berichte